Política de Privacidade do Projeto Sereneus

1. Introdução

Bem-vindo ao Projeto Sereneus. Valorizamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais que nos são fornecidas pelos utilizadores do nosso website e serviços.

2. Dados que Recolhemos

Podemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais:

• Informações de Identificação Pessoal: Nome, endereço de email, número de telefone, e outras informações de contato.
• Informações de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto no site, e outras estatísticas de navegação.
• Informações de Utilização: Dados sobre como utiliza os nossos serviços, incluindo consultas de pesquisa, interações com o conteúdo e funcionalidades do site.
• Documentação Específica: Quando solicitamos documentação específica para apoiar a conexão entre o utilizador e a agência funerária, pediremos a sua aprovação explícita para o armazenamento dessa informação.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados recolhidos são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação de Serviços: Para fornecer e melhorar os nossos serviços, responder a pedidos e comunicações, e fornecer suporte técnico.
• Personalização da Experiência do Utilizador: Para personalizar o conteúdo e os anúncios exibidos aos utilizadores, e entender melhor as suas preferências e interesses.
• Análise e Melhoria do Serviço: Para analisar o uso do nosso site e serviços, identificar tendências e melhorar a experiência do utilizador.
• Cumprimento Legal: Para cumprir obrigações legais e regulamentares, e proteger os nossos direitos e interesses.
• Conexão entre Utilizadores e Agências Funerárias: Para apoiar a conexão entre os utilizadores e as agências funerárias, registamos as informações de número de telefone. As agências são informadas que a chamada se originou através do Sereneus.

4. Partilha de Dados

Não vendemos, trocamos ou transferimos de outra forma os seus dados pessoais para terceiros sem o seu consentimento, exceto nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de Serviços: Podemos partilhar dados com fornecedores de serviços que nos auxiliem na operação do site e prestação dos serviços, desde que concordem em manter esses dados confidenciais.
• Requisitos Legais: Podemos divulgar dados pessoais quando exigido por lei ou em resposta a solicitações legais válidas por autoridades públicas.
• Contactos Telefónicos: Podemos utilizar os números de telefone para conectar utilizadores e agências funerárias, bem como para rerotear chamadas. As chamadas entre utilizadores e agências podem ser gravadas para fins de treinamento e qualidade, e as agências são notificadas de que a chamada foi originada pelo Sereneus.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum sistema de segurança é infalível e não podemos garantir a segurança absoluta dos seus dados.

6. Retenção de Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

7. Direitos dos Titulares dos Dados

Os utilizadores têm o direito de:

• Acessar os seus dados pessoais que mantemos.
• Retificar quaisquer dados pessoais incorretos ou incompletos.
• Eliminar os seus dados pessoais, exceto quando temos o direito ou obrigação de reter os dados.
• Restringir o Tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Portabilidade dos Dados para outro responsável pelo tratamento, em determinadas condições.
• Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais em certas situações.

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos através do email: ajuda@sereneus.pt.

8. Conexão e Comunicação

9. Conformidade com o GDPR

Todas as práticas do Sereneus estão em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). Garantimos que os seus dados pessoais são tratados de forma lícita, justa e transparente, respeitando os seus direitos enquanto titular dos dados.

10. Alterações à Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou por razões legais, regulamentares ou operacionais. Notificaremos os utilizadores de quaisquer alterações significativas através do nosso site ou por outros meios apropriados.

11. Contacto

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato connosco através do email: ajuda@sereneus.pt.

Data de Eficácia: 03/04/2024